В недавнем субботнем приложении к «Таймс» мне довелось прочесть занимательную историю американской пары, после выхода на пенсию уехавшей жить в Мексику. Они купили участок в предместье крупного города и наняли архитектора-американца для проектирования дома своей мечты. Затем они наняли мексиканского подрядчика и передали ему чертежи. В ходе строительства они с изумлением обнаружили, что получается совсем не тот дом, который описал архитектор.

Чертежи указывали, что на фасаде дома должно быть четыре окна, произведенные конкретным изготовителем, и приводили даже точный идентификационный номер товара. Владельцы дома обнаружили, что на фасаде три окна, совершенно иных по виду и размерам. На их расспросы мексиканский строитель пожал плечами и сказал: «Это ведь окна. В плане указано, что окна на этой стороне. В чем проблема?»

Владельцы и архитектор здания происходили из одной культуры, имели общие ценности, тогда как строитель происходил из другой культуры, а значит, иначе оценивал аспекты проблемы. Несомненно, ему удалось обеспечить заказчиков окнами за меньшие деньги и ценой меньших усилий, а это — в его мире — и было первоочередной задачей. Владельцы и архитектор, американцы, полагали, что наличие чертежей требует четкого следования этим чертежам. Строитель же, мексиканец, полагал, что чертежи — это лишь предложение, а не требование. Он полагал, что его собственные императивы бережливости и простоты комплектования естественным образом преобладают над любыми спецификациями. Он искренне старался претворить в жизнь видение архитектора, но применял к проблеме собственные культурные фильтры — собственные ценности.

Отрывок из «Психбольница в руках пациентов».

Старая притча про слона и слепых. В деревне жило шестеро слепых. Когда к ним пришел слон, они решили узнать что это такое, потрогав его.

«Он похож на колонну», — сказал первый слепой, потрогавший его ногу.
«О, нет! Он похож на канат», — сказал второй слепой, взявший его за хвост.
«Да нет же! Он похож на толстый сук дерева», — сказал третий слепой, потрогавший слона за хобот.
«Он похож на большое опахало», — сказал четвёртый слепой, потрогавший слона за ухо.
«Он похож на большую стену», — сказал пятый слепой потрогавший его за живот.
«Он похож на трубку», — сказал шестой слепой, потрогавший его за бивень.

Решил запостить это, потому как очень напомнило недавние битвы за интерфейс пользователя, а конкретно за переход по элементам управления клавишей TAB. Из того, что было предложено аналитиком, было сделано на половину, и то, только то, что было удобнее и быстрее, а остальные требования решили считать «рекомендациями» :-)

Более того, на митинге посвященном обсуждению этой задачи, каждый из участников предлагал свою модель перехода по элементам, исходя из каких-то собственных наблюдений или предположений. Такие дела.