Выбирайте выражения

Это второй мой пост, касающийся лингвистики, написан он в результате рефлексии по вчерашним хождениям по граблям, по которым я уже давно находился и забыл что они лежат на местах и ждут.

Переговорных ситуаций бывает много разных: бывают жесткие переговоры, когда вы кого-то требуете, от вас что-то требуют и отжимают, бывают партнерские, построенные на взаимоуважении и нацеленные на win-win. Понимание того, в какой переговорной ситуации и какое положение вы в этих переговорах занимаете — очень важно, это влияет и на то, какие языковые конструкции следует использовать.

Вчера вместо нужного мне действия я получил на свой запрос возмущение и посыл подальше :) Подумал что-то о людях, о том как я лично к этому всему отношусь, а дело-то по сути в том, что это именно я мог бы сделать так, чтобы все склеилось так как мне было нужно.

Aggression

Повелительное наклонение в переписке и переговорах звучит как агрессия. Это иногда уместно в жестких переговорах, но в целом гораздо более экологично строить нейтральные дзен-фразы:

— «Внесите в ваш белый список наши новые IP-адреса, с которых мы будем обращаться к вашему API»

— «Нужно внести в ваш белый список наши новые IP-адреса, с которых мы будем обращаться к вашему API»

— «Когда пришлете запрошенный список активных сервисов?»

— «Когда можем ждать запрошенный список активных сервисов?»

Восток дело тонкое.

Imperio!

Волшебное слово, которое позволяет на русском языке сконструировать фразу, косвенно и мягко побуждающую к действию звучит как вопрос «Можешь ..?» или «Можете ...?»

«Можете, пожалуйста, посмотреть, есть ли привязка префиксов к указанным id сервисов и прислать их список?»

Звучит не агрессивно, мягко, ненавязчиво и в абсолютно не приказном тоне. У получателя такого запроса есть возможность легко отказать в таком, ни к чему не обязывающем, вопросе. Но в большинстве случаев, вторая сторона предпочтет сделать это, чтобы получить удовольствие от того, что помогла такому вежливому собеседнику.

«Пожалуйста, посмотрите есть ли привязка префиксов к указанным id сервисов и пришлите их список»

Strike

Некоторые наши HR являются потрясающими коммуникаторами и иногда бомбят меня конструкциями вроде:

— Можешь сказать время, когда ты будешь готов встретиться с Леонидом Гудковым?

Да, конечно, могу сказать, язык же есть. Называю время и автоматически подписываюсь на то, что встречаюсь с господином Гудковым, хотя может быть я и не хотел вовсе :-)

Популярное